Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO DE PAGOS
Todo pedido se empieza a procesar desde el primer momento en que se ejecuta. Es por ello que no ofrecemos devoluciones de productos ni reembolsos de dinero pagado por pedidos ya recibidos en nuestro sistema de tienda en línea. No ofrecemos cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Al ser productos de cuidado personal no aceptamos devoluciones por variación de tonos por medidas de higiene. Es responsabilidad el cliente ordenar los tonos correctos que satisfacen sus gustos y sus necesidades.
Al recibir cualquier orden de AMPARO LÓPEZ, es requisito primordial que conserve la caja con la guía de la mensajería pegada y tomarle una foto donde se pueda ver la etiqueta. Esto es obligatorio en caso de realizar algún reclamo. Ya que sin estas evidencias no podrá proceder ninguna reposición.
En todo caso, un reembolso requerirá de 15 a 22 días hábiles y se realizará el reembolso del monto pagado por el cliente menos las comisiones descontadas según haya sido su forma de pago.
En caso de una entrega fallida de un paquete, se le contactará al cliente para que dé más detalles sobre su domicilio. El cliente tiene 24 horas para responder y confirmar el domicilio y que la paquetería realice un segundo intento de entrega. Si el cliente no responde las dudas de la paquetería dentro de las próximas 24 horas de que se le contactó entonces el paquete se retornará bodega y el cliente deberá cubrir el costo de una nueva guía de envío (El costo de la guía puede variar de acuerdo a la zona).
Es importante tomar en cuenta que debido a las condiciones climáticas es posible que algunos productos puedan derretirse un poco, o evaporarse. Por ejemplo los correctores o labiales ya que su consistencia es cremosa. Esto es inevitable y es algo que la misma naturaleza provoca. En el caso de los perfumes de la marca podrían sufrir alguna evaporación leve durante la transportación, debido a sus ingredientes. En estos casos puede el cliente estar seguro que su producto no fue usado ni abierto y que puede usarlo sin riesgos, su funcionalidad no se ve afectada. Por ende, no habrá devoluciones.
La única excepción para procesar una reposición de producto es que la mercancía recibida no coincida con el producto que aparece en el comprobante de compra o haya sufrido algún daño durante la transportación. En este caso debes reportarlo al correo info@amparolopez.com.mx o al teléfono 3329671055 el mismo día de haberlo recibido para así poder hacer el cambio correspondiente. La empresa no se hace responsable por defectos del productos que se hayan obtenido a través de algún distribuidor, debido a que dicho distribuidor tiene la obligación de revisar la mercancía a detalle segundos antes de vendérsela al cliente. Así mismo, cada distribuidor tiene la responsabilidad de reportar defectos de los productos durante las 24 horas de haberlos recibido. Después de este tiempo amparolopez.mx no se hace responsable de reposiciones. Y el tiempo máximo para retorno es de siete días después de haber sido recibido el paquete en el domicilio indicado en la orden. Se analiza la situación y se valora la posible reposición únicamente al tratarse de errores de fábrica. Se advierte que los productos de Amparo López están probados dermatológicamente y contienen ingredientes naturales. Aún así puede que la piel de algunas personas sean alérgicas a algunos de esos ingredientes (por ejemplo a alguna nuez, a algunas flores o aceites naturales, etc). Es por ello que Amparo López no acepta devoluciones debido a alguna alergia que estos ingredientes pudieran ocasionar en la piel de algún cliente. Es por ello que te recomendamos hacer un test de alergias si no estás seguro cuáles alergias padeces.
Es responsabilidad del cliente leer las etiquetas de los productos para saber si contiene algún ingrediente al cual él es alérgico. Si usted tiene alguna sensibilidad o alergia a alguno de los ingredientes enumerados, no debe consumir ni usar estos productos. Debido a que cada persona tiene diferente tipo de piel, el cuerpo puede reaccionar a alguno de nuestros ingredientes en un momento dado. Incluso tratándose de productos naturales. amparolopez.mx no se hace responsable si se produce una reacción de este tipo como resultado del uso de nuestros productos por parte de cualquier consumidor. Si se presenta una alergia u otra sensibilidad a algún producto, debe dejar de usarlo inmediatamente y consultar a su médico.
Amparo López garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas a nuestro equipo de trabajo, donde se opera bajo la higiene que todo producto de uso personal requiere. Esta regla aplica para todos los artículos mostrados en este sitio web.
REEMBOLSOS PARA ESTADOS UNIDOS
Amparo Lopez informa a todos sus clientes que se omite todo tipo de reembolso en compras recibidas desde los Estados Unidos.
Las únicas excepciones para reembolso son las siguientes:
-Dentro de una orden donde algún producto estuviese agotado se reembolsará el valor de ese producto únicamente o se le otorgará al cliente un voucher válido por ese monto si éste así lo prefiere. El monto del resto de productos contenido dentro de la orden no podrá ser reembolsado.
-Si el cliente recibe un producto en un tono incorrecto al que él ordenó.
-Los reembolsos se realizan a través de una cuenta de paypal. El cliente debe proporcionar la cuenta de Paypal a donde se le debe de transferir el monto a reembolsar.